Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Toute demande de retour doit être effectuée par e-mail à l’adresse suivante : Zinaya.uae@gmail.com

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit impérativement :

• être neuf, non porté, non lavé et non utilisé ;
• être retourné dans son emballage d’origine ;
• comporter toutes ses étiquettes d’origine intactes ;
• ne présenter aucune trace d’utilisation, de parfum, de maquillage, de fumée ou toute autre détérioration.

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé et retourné au client, sans remboursement.

Frais de retour

Les frais de retour sont intégralement à la charge du client, y compris lorsque des frais de livraison ont été réglés lors de la commande.

Le client est libre de choisir le transporteur de son choix. Sauf erreur de notre part ou réception d’un article défectueux, ZINAYA ne fournit pas d’étiquette de retour prépayée.

Nous recommandons vivement un envoi avec numéro de suivi. ZINAYA ne pourra être tenue responsable d’un colis perdu ou endommagé pendant son transport retour.

Remboursement

Après réception et contrôle du ou des articles retournés, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de quatorze (14) jours, conformément à la réglementation en vigueur.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si la loi l’impose ou en cas d’erreur imputable à ZINAYA.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si un article reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter ZINAYA dans un délai de quarante-huit (48) heures suivant la réception en joignant des photographies du produit concerné.

Après vérification, ZINAYA prendra en charge les frais de retour et proposera, selon les cas, un échange, un remplacement ou un remboursement.

Articles non remboursables

Ne pourront faire l’objet d’un remboursement les articles :

• retournés incomplets, endommagés ou utilisés ;
• présentant des odeurs ou des traces d’utilisation ;
• retournés au-delà du délai légal de rétractation, sauf accord exceptionnel de ZINAYA.

Conditions particulières – Hijabs et articles portés au contact direct de la peau

Pour des raisons d’hygiène, les hijabs et autres articles portés au contact direct des cheveux, du cou ou de la peau doivent être retournés dans un état strictement neuf.

Afin d’être éligible à un remboursement, le produit doit :

• être non porté (hors simple essayage) ;
• être non lavé et ne présenter aucune odeur (parfum, lessive, fumée, etc.) ;
• ne comporter aucune trace de maquillage, de fond de teint ou toute autre salissure ;
• être retourné dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes.

Tout article présentant des signes d’utilisation ou ne pouvant plus être revendu comme neuf pourra être refusé et renvoyé au client, sans remboursement.